Condições e prazos

Após constatar irregularidades no produto, o cliente deve apresentar o código de referência do produto, CPF, registrar fotos do problema e entrar em contato com a Central de Atendimento via WhatsApp informando a situação com o máximo de detalhes possíveis.

A partir do recebimento das informações, se o problema detectado for de defeito de fabricação, a Houseasy resolverá em 15 dias úteis.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o produto pode ser consertado, trocado parcial ou totalmente, ou o ressarcimento para o cliente poderá ser realizado de acordo com as possibilidades disponíveis para cada caso.

*Essa política não inclui clientes que possuam os produtos Houseasy em comodato. Caso seja essa a sua situação, procure seu fornecedor de casa inteligente.